Las diferencias entre User Experience (UX) y User Interface (UI)

Diseño (de User Experience de User Interface, o de lo que sea).

Diseño. Siempre me ha gustado este término porque es bastante amplio y vago a la vez. Cuando alguien dice que es diseñador ya no queda claro qué tipo de diseñador es.

Los roles relacionados con el diseño existen en una gama bastante amplia que va desde el industrial (automóviles y mobiliario), pasando por el impreso (revistas y otras publicaciones), hasta el tecnológico (sitios web y aplicaciones móviles) sin dejar de lado otros tantos…

Con el surgimiento de todo tipo de empresas que se centran en la creación de interfaces para todo tipo de pantallas de cualquier dispositivo, en los últimos tiempos han surgido nuevos puestos de trabajo, o funciones o títulos como los de diseñador de UX (User Experience) y diseñador de UI (User Interface).

No se porqué en las últimas cuatro semanas he detectado que incluso en foros internacionales y conversaciones mundanas, se confunde UX con UI, el User Experience con el User Interface. Es más, he visto como estos dos términos suelen utilizarse de forma intercambiable, sin embargo, hay ciertos desacuerdos en cuanto a qué implica exactamente cada especialidad.

Voy a tratar de aclararlo a mi entender, y si no estás de acuerdo, abrimos el debate.

¿Qué es User Experience Design (UX)?

El User Experience Design o en español, el diseño para la experiencia de usuario, es el proceso de aumentar la satisfacción y lealtad de un cliente o usuario, mejorando la accesibilidad, usabilidad, la facilidad de uso y el placer proporcionado por la interacción entre el consumidor y lo que ofrece el producto o servicio.

Algunos test, como por ejemplo el que se mide con el UEQ (User Experience Questionnarie) establecen varias dimensiones tales como:

• La atracción
• La calidad de diseño respecto a:
  • Estimulación
  • Novedad
• La calidad de uso respecto a:
  • Eficiencia
  • Transparencia
  • Controlabilidad

Los diseñadores que trabajan con la UX se preocupan principalmente de cómo se siente o cómo se vive el producto. Un problema de diseño determinado no tiene una sola solución correcta, por lo que muchos exploran enfoques diferentes para resolver problemas específicos.

La responsabilidad de estos diseñadores radica en asegurar que lo que se vea, lo que se experimente, fluya de manera lógica y correcta mientras se va de un paso a otro.

Por esta razón los diseñadores de UX deben entender (y empatizar con) al usuario y a los usuarios potenciales al observar su comportamiento, desarrollando prototipos y realizando pruebas para asegurar que el diseño sea práctico, de calidad y que no tenga obstáculos para así crear una mejor experiencia de usuario.

A pesar de que también explorarán el área de cómo el usuario interactúa con los productos o servicios y que además diseñan el flujo de la interacción, los diseñadores de User Experience no se enfocan necesariamente en el marketing o en las ventas.

User Experience no solo tiene que ver con el mundo digital sino que las experiencias de producto y servicio requieren un diseño global de todas las dimensiones.

¿Qué es User Interface Design (UI)?

Mientras que la experiencia del usuario es un conglomerado de tareas centradas en la optimización de un producto para un uso eficaz y agradable, User Interface Design o en español, el diseño de interfaces de usuario es el complemento. Es lo que le da el aspecto, la sensación, la presentación y la interactividad de un producto.

Estos diseñadores son los encargados de diseñar cada pantalla o página con la que interactúa un usuario, asegurándose de que la UI se comunica visualmente a través de la ruta que ha diseñado la persona encargada de la UX gracias a la presentación de imágenes, temas y otros.

Por ejemplo, un diseñador de interfaz de usuario que cree un panel de analíticas puede colocar primero el contenido más importante en la parte superior o decidir si poner un controlador deslizante o una perilla para darle más intuitividad al ajuste de las gráficas.

También suelen ser los responsables de crear una guía de estilo coherente en todas las líneas de producto, manteniendo un aspecto que sea fácil de seguir para relacionar los elementos visuales.

El papel que ejerce la interfaz de usuario es crucial para cualquier interfaz digital, mientras que para los clientes es un elemento clave para ganar confianza con la marca al ver los puntos fuertes y activos visuales de la empresa transferidos a un producto.

En resumen, las diferencias entre User Experience (UX) y User Interface (UI)

Y después de esto que pretendía ser breve y claro… vuelvo al como lo diferencio en 30 segundos cuando me preguntan:

“Algo que se vea maravilloso pero que sea difícil de usar es un gran ejemplo de buena UI y mala UX.  Mientras que algo muy útil que se vea terrible es un ejemplo de una buena UX y una mala UI.”

En el mejor de los casos, los diseñadores tienen que trabajar en diseños sexis y útiles.

Por cierto que si estás buscando contratar un diseñador UI, aquí tienes una guía de preguntas interesantes.